Gartnerによると、「小売業者は『ラストワンマイル』という言葉を、配達サービスによるオーダーフルフィルメントのみを意味して用いることが多い」そうです。しかし、アナリストは、この用語は再定義が必要だと言います。
店舗がカーブサイドピックアップ(車中受け取り)、店内受け取り、ロッカー受け取りといったあらゆるオプションを提供する今日、「ラストワンマイル」は「消費者と注文の合流地点」ととらえるほうが適切でしょう。
AutoStoreが提供する無料レポート「小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか」では、Gartnerがカスタマーフルフィルメントのリーダーに対して以下のようなラストワンマイル戦略を推奨する理由を解説します。
ラストワンマイル戦略についての詳細は、レポートで取り上げられているIKEAのケーススタディをご覧ください。IKEAは、世界で最も密集した都市の一つであるローマで、革新的なハイブリッドフルフィルメントモデルを開発しました。
「Gartnerの『ラストワンマイル』の定義には、消費者と注文品の合流方法に関連する活動が含まれます。このような活動にはさまざまな配達や引き取りのプロセスが含まれており、ラストワンマイルを双方向的関係にしています。」
Gartner「小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか(How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street)」Tom Enright、2022年11月30日
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