小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか

店舗がカーブサイドピックアップ（車中受け取り）、店内受け取り、ロッカー受け取りといったあらゆるオプションを提供する今日、「ラストワンマイル」は「消費者と注文の合流地点」ととらえるほうが適切でしょう。

AutoStoreが提供する無料レポート「小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか」では、Gartnerがカスタマーフルフィルメントのリーダーに対して以下のようなラストワンマイル戦略を推奨する理由を解説します。

• ラストワンマイルサービスの一環として、配達や引き取りのオプションを取り入れて、消費者の購買行動をより深く理解する。
• 社内ネットワークと外部パートナーのネットワークの両方を活用して革新的なオーダーフルフィルメント方法を模索し、消費者の注文品受け取り方法を多様化させる。
• 注文の集約、小売同業者との連携、環境サステナビリティ戦略を取り入れて、将来の強固なラストワンマイルプランを構築する。

小売業者が最高のラストワンマイル体験を実現するには

ラストワンマイル戦略についての詳細は、レポートで取り上げられているIKEAのケーススタディをご覧ください。IKEAは、世界で最も密集した都市の一つであるローマで、革新的なハイブリッドフルフィルメントモデルを開発しました。

_{Gartner「小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか（How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street）」Tom Enright、2022年11月30日}

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