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14.4.2023
2023年4月14日

小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか

Gartnerによると、「小売業者は『ラストワンマイル』という言葉を、配達サービスによるオーダーフルフィルメントのみを意味して用いることが多い」そうです。しかし、アナリストは、この用語は再定義が必要だと言います。

赤い6つのドット(AutoStore )を表示したファビコン。
AutoStore
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店舗がカーブサイドピックアップ(車中受け取り)、店内受け取り、ロッカー受け取りといったあらゆるオプションを提供する今日、「ラストワンマイル」は「消費者と注文の合流地点」ととらえるほうが適切でしょう。

AutoStoreが提供する無料レポート「小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか」では、Gartnerがカスタマーフルフィルメントのリーダーに対して以下のようなラストワンマイル戦略を推奨する理由を解説します。

  • ラストワンマイルサービスの一環として、配達や引き取りのオプションを取り入れて、消費者の購買行動をより深く理解する。
  • 社内ネットワークと外部パートナーのネットワークの両方を活用して革新的なオーダーフルフィルメント方法を模索し、消費者の注文品受け取り方法を多様化させる。
  • 注文の集約、小売同業者との連携、環境サステナビリティ戦略を取り入れて、将来の強固なラストワンマイルプランを構築する。

小売業者が最高のラストワンマイル体験を実現するには

ラストワンマイル戦略についての詳細は、レポートで取り上げられているIKEAのケーススタディをご覧ください。IKEAは、世界で最も密集した都市の一つであるローマで、革新的なハイブリッドフルフィルメントモデルを開発しました。

「Gartnerの『ラストワンマイル』の定義には、消費者と注文品の合流方法に関連する活動が含まれます。このような活動にはさまざまな配達や引き取りのプロセスが含まれており、ラストワンマイルを双方向的関係にしています。」

Tom Enright氏
Gartner、アナリスト

Gartner「小売業のラストワンマイルはどのように双方向的関係に進化すべきか(How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street)」Tom Enright、2022年11月30日

GARTNERは、米国およびその他の国におけるGartner, Inc.および/またはその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本書では許可を得て使用されています。無断転載を禁じます。

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