Peterhans向けのユニークなUX

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Peterhans Handwerkercenter AG sells building materials, tools, machines, fittings, fastening equipment, and personal protective equipment directly to customers and wholesalers in the building trade. In addition, it specializes in the assembly and mounting of hardware for industrial and commercial customers and sells household appliances and related goods. The company operates chiefly in the German-speaking area of Switzerland.

Hans Peterhans, Sr., started the company in his house in 1952 and opened his first shop in Wettingen, Switzerland, in 1954.Since then, Peterhans Handwerkercenter AG has grown tremendously, and, in1988, Peterhans’ son, Hans Peterhans, Jr., took over the company's management. 

1993年、同社はより広いスペースが必要になり、ビューレンロスの新しい敷地に店舗を移転しました。

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拡大・改良の時期

翌年、最初のウェブサイトを導入し、オンラインでの商品販売を開始しました。その後も成長を続け、2009年には倉庫を拡大する時期が来ました。 

The founder’s grandson, Marc Peterhans, who had taken over the reins from his father, undertook the enlargement of the warehouse when this became necessary. In 2018, another critical improvement followed: AutoStore, a fully automated warehouse system empowered by Element Logic, was installed. 

新システムの導入直後に、即日配送や店内の受け取りカウンターでの待ち時間の短縮といった顧客の期待に応えられるようになりました。チームは、AutoStoreによって販売倉庫の保管容量を劇的に増やし、ピッキングプロセスを合理化しました。 

2019年初夏に店舗に接続された後、顧客はAutoStoreが注文を処理している様子を見るというユニークな顧客体験ができるようになりました。これは、ポートが販売カウンターのすぐ隣に設置されているためです。

“We can now count on a powerful, automated small-parts warehouse to secure our customers’ expectations regarding quick order fulfillment,” says Dieter Egloff, Deputy Managing Director at Peterhans Handwerkercenter AG.

AutoStoreは、従業員にも大きなメリットをもたらしました。「当社の新しい全自動入出庫システムであるAutoStoreは、重要な倉庫プロセスを簡素化し、従業員の日々の仕事を大きくサポートしています」。

Peterhans社のAutoStoreシステム

The warehouse automation system, now in its third year of operation, combines the warehouse and physical store in a micro-fulfillment center (MFC) setting. Peterhans fulfills both online and in-store orders from the same system. Customers are able to see the system in operation at the warehouse facility as well as watch AutoStore fulfill their order placed in-store.

「お客様にお話を伺うと、明らかに驚かれます。このようなものが私たちの店舗にあることに感動しているのです」とEgloff氏は述べています。

次に、施設を訪れた顧客が見れるものをご紹介します。

• AutoStoreグリッドの面積は400平方メートル（4,305平方フィート）です。現時点では、4,000平方メートル（43,055平方フィート）の倉庫の10％しか占めていません。
• システムは、AutoStoreの220mmビンを使用し、合計11,650本のビンを20層に積み上げて保管しています。
• Peterhans社は、ビンを細分化することで、1本のビンに複数の製品ラインを入れて収納密度を高めることができます。
• 6つのワークステーション（ポート）で保管場所からの商品を出し入れを行い、3つのピッキングポートがオーダーフルフィルメントを待っている顧客の目に触れます。また、顧客には見えないその他のポートでは、オンラインショップの注文を受け取り、外部への配送や回収を行います。
• 10台のロボットがグリッド上を滑走します。必要な商品が入っているビンを持ち上げ、ワークステーションに搬送してから、再びビンを積み上げます。
• 事前通知のなかったエクスプレスオーダーの場合、ロボットはわずか4分で最下段のビンから取り出すことができます。 
• 顧客が注文した商品は、平均2分以下で販売カウンターに届きます。

AutoStoreがPeterhans社にもたらしたメリット

新しい倉庫システムは、同社と従業員に次のようなさまざまなメリットをもたらしました。

• 迅速なオーダーフルフィルメントと即日配送がこれまで以上に容易になりました。
• AutoStoreにより、利用可能な床面積の80％が節約され、将来の拡張が可能になりました。
• このシステムにより、多くの倉庫プロセスが簡素化・効率化されました。
• AutoStoreは従業員の日々の仕事をサポートしており、それによって必要な労力が以前よりも大幅に減りました。従業員は長い距離を歩いたり、重い商品を持ち上げたりする必要がなくなりました。

Egloff氏は次のように述べています。「当社の物流を全体的に再編成する中で、AutoStoreシステムは中心的な役割を果たしています。テクノロジーのシンプルさ、保管グリッドの柔軟性、そしてアウトプットに、私たちは最初から納得しました。

「500,000点もの商品があれば、納品ミスが発生することは容易に想像がつきます。しかし、AutoStoreシステムのサポートにより、ほぼエラーなしで商品をピッキングすることができています」。

それはまさに未来への投資であったとEgloff氏は結論づけています。「当社は、デジタル化や物流の分野で未来志向の投資を行うことで継続的に店舗を強化しています」。