スイスのPeterhans Handwerkercenter社の店舗では、AutoStore™システムが注文を処理している様子を顧客が見ることができます。このユニークな体験については、こちらをご覧ください。
Peterhans Handwerkercenter AG sells building materials, tools, machines, fittings, fastening equipment, and personal protective equipment directly to customers and wholesalers in the building trade. In addition, it specializes in the assembly and mounting of hardware for industrial and commercial customers and sells household appliances and related goods. The company operates chiefly in the German-speaking area of Switzerland.
Hans Peterhans, Sr., started the company in his house in 1952 and opened his first shop in Wettingen, Switzerland, in 1954.Since then, Peterhans Handwerkercenter AG has grown tremendously, and, in1988, Peterhans’ son, Hans Peterhans, Jr., took over the company's management.
1993年、同社はより広いスペースが必要になり、ビューレンロスの新しい敷地に店舗を移転しました。
500,000点もの商品があれば、納品ミスが発生することは容易に想像がつきます。しかし、AutoStoreシステムのサポートにより、ほぼエラーなしで商品をピッキングすることができています。
翌年、最初のウェブサイトを導入し、オンラインでの商品販売を開始しました。その後も成長を続け、2009年には倉庫を拡大する時期が来ました。
The founder’s grandson, Marc Peterhans, who had taken over the reins from his father, undertook the enlargement of the warehouse when this became necessary. In 2018, another critical improvement followed: AutoStore, a fully automated warehouse system empowered by Element Logic, was installed.
新システムの導入直後に、即日配送や店内の受け取りカウンターでの待ち時間の短縮といった顧客の期待に応えられるようになりました。チームは、AutoStoreによって販売倉庫の保管容量を劇的に増やし、ピッキングプロセスを合理化しました。
2019年初夏に店舗に接続された後、顧客はAutoStoreが注文を処理している様子を見るというユニークな顧客体験ができるようになりました。これは、ポートが販売カウンターのすぐ隣に設置されているためです。
“We can now count on a powerful, automated small-parts warehouse to secure our customers’ expectations regarding quick order fulfillment,” says Dieter Egloff, Deputy Managing Director at Peterhans Handwerkercenter AG.
AutoStoreは、従業員にも大きなメリットをもたらしました。「当社の新しい全自動入出庫システムであるAutoStoreは、重要な倉庫プロセスを簡素化し、従業員の日々の仕事を大きくサポートしています」。
運用開始から3年目を迎えた倉庫自動化システムは、倉庫と実店舗を一体化したマイクロフルフィルメントセンター(MFC)として、ました。Peterhans社は、オンラインと実店舗の両方の注文を同じシステムで処理しています。顧客は、倉庫施設で稼働しているシステムだけでなく、店舗で行った注文がAutoStoreによって処理される様子も見ることができます。
「お客様にお話を伺うと、明らかに驚かれます。このようなものが私たちの店舗にあることに感動しているのです」とEgloff氏は述べています。
次に、施設を訪れた顧客が見れるものをご紹介します。
新しい倉庫システムは、同社と従業員に次のようなさまざまなメリットをもたらしました。
Egloff氏は次のように述べています。「当社の物流を全体的に再編成する中で、AutoStoreシステムは中心的な役割を果たしています。テクノロジーのシンプルさ、保管グリッドの柔軟性、そしてアウトプットに、私たちは最初から納得しました。
「500,000点もの商品があれば、納品ミスが発生することは容易に想像がつきます。しかし、AutoStoreシステムのサポートにより、ほぼエラーなしで商品をピッキングすることができています」。
それはまさに未来への投資であったとEgloff氏は結論づけています。「当社は、デジタル化や物流の分野で未来志向の投資を行うことで継続的に店舗を強化しています」。
オートストアは、どんな倉庫やフルフィルメントセンターにも対応できます
次はお客様の番です